Tại Nil Cosmetic, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả. Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải vấn đề khi sử dụng, chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Nil Cosmetic áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi. Tuy nhiên, để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng: Để đảm bảo vệ sinh và chất lượng, sản phẩm phải còn nguyên tem, bao bì và chưa bị mở hoặc sử dụng.
  • Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn hoặc biên nhận giao dịch để chứng minh việc mua hàng.
  • Thời gian đổi trả: Thời gian đổi trả sản phẩm là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm mua trực tuyến và 14 ngày đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng.

2. Các trường hợp được áp dụng đổi trả

Nil Cosmetic cam kết hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi về chất lượng, hư hỏng do quá trình vận chuyển, hoặc không đúng với mô tả, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
  • Sản phẩm không phù hợp: Trong trường hợp sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng hoặc không hiệu quả như mong đợi, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong thời gian quy định.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất: Nếu sản phẩm gặp sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc bị hư hỏng trong quá trình sản xuất, khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nil Cosmetic không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Để đảm bảo sức khỏe và quyền lợi cho tất cả khách hàng, chúng tôi không nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã bị mở nắp hoặc sử dụng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sau khi hết thời gian đổi trả (7 ngày đối với mua trực tuyến, 14 ngày đối với mua trực tiếp), khách hàng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
  • Sản phẩm mua giảm giá hoặc khuyến mãi: Những sản phẩm đã được giảm giá hoặc đang trong chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

4. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả sản phẩm tại Nil Cosmetic rất đơn giản và thuận tiện. Bạn chỉ cần làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Cung cấp thông tin về sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
  2. Xác nhận yêu cầu: Chúng tôi sẽ xem xét và xác nhận yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất. Nếu yêu cầu của bạn hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm.
  3. Gửi sản phẩm trả lại: Sau khi được xác nhận, bạn vui lòng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của Nil Cosmetic. Chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi hoặc bạn chịu, tùy thuộc vào nguyên nhân đổi trả.
  4. Tiến hành đổi sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp bạn không muốn đổi sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền, Nil Cosmetic sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Thời gian hoàn tiền sẽ dao động từ 5-7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hoặc gặp phải vấn đề với sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nil Cosmetic qua:

Lời kết

Nil Cosmetic luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm tốt nhất và sự phục vụ chu đáo nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của bạn và giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm tại Nil Cosmetic. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!